ケアマネージャーにうまく相談できない私へ伝え方のコツ
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「何をどう伝えればいいか分からない」「相談するほどのことでもないかと思って遠慮してしまう」——ケアマネージャー（介護支援専門員）との関わりの中で、こうした感覚を抱く家族の方は少なくありません。本記事では、伝え方の工夫と相談しやすくなる考え方を整理します。ケアマネージャーは「困りごとを一緒に整理する専門職」です。気持ちがまとまっていなくても、相談の入口は開いています。
相談の場面で家族が困りやすいこと
まず、多くの方が「うまく伝えられない」と感じる場面を整理します。
- 状況が複雑すぎて、何から話せばいいか分からない
- 親本人がいる場で言いにくいことがある（「施設を考えている」など）
- 専門用語が飛び交い、理解できないまま話が進む
- 電話が繋がりにくく、連絡タイミングが分からない
- 要望を言うと「わがまま」に思われないか不安になる
- 遠距離介護のため、状況の共有が断片的になる
これらはどれも、あなたの伝え方の問題ではありません。状況が複雑であること自体が、うまく言葉にしにくい理由です。
伝え方を整理する——今日から使える工夫
「困っていること」を箇条書きにしてから話す
電話や面談の前に、メモ帳やスマートフォンに「気になっていること」を3〜5項目書き出してみてください。話しながら考えようとすると整理がつかなくなりがちですが、書いたものを読み上げるだけで話の流れが安定します。
伝えやすいメモの例:
| 内容のカテゴリ | 具体的に書くと伝わりやすいポイント |
|---|---|
| 身体の変化 | 「先週から食欲が落ちている」「夜中に2〜3回トイレに起きる」 |
| 介護の負担 | 「入浴介助が週3回あり、腰への負担が大きい」 |
| 本人の気持ち | 「施設には行きたくないと言っている」 |
| 家族の事情 | 「4月から仕事が繁忙期で日中の対応が難しくなる」 |
| 疑問・確認したいこと | 「ヘルパーの回数を増やすことはできるか」 |
「要望」ではなく「困りごと」として伝える
「週3回ヘルパーを増やしてほしい」と要求形で伝えようとすると、ハードルが上がります。「入浴介助が週2回では少し足りない気がしていて、腰への負担が心配で」のように、困っている理由から話すと、ケアマネージャーも一緒に考えやすくなります。
「よく分からなかった」と言ってよい
担当者からの説明が難しく感じたときは、「もう一度教えていただけますか」「メモするので少しゆっくり話していただけますか」と遠慮なく伝えてください。制度の説明を分かりやすくすることも、ケアマネージャーの大切な役割です。
親不在の場で相談したいときは事前に伝える
「本人がいない状態で話したいことがある」という希望は、事前に電話やメモで伝えておくことができます。施設の検討や今後の医療方針に関することなど、本人の前では言いにくいことも遠慮なく相談の俎上に載せてください。
やってはいけない——相談をこじらせやすいパターン
- 問題が大きくなってから一度にまとめて相談しようとする
→ 小さな変化のうちに「気になっているのですが」と連絡する習慣をつけると、対応が早まります。
- 担当者への不満を抱えたまま放置する
→ 「信頼関係が築けていない」「話しても分かってもらえない」と感じたら、担当変更も選択肢のひとつです。変更の進め方については ケアマネを変えたいときの進め方と注意点 もご参照ください。
- 「こんなことで電話していいのか」と判断してしまう
→ ケアマネージャーに「些細なことで連絡するのは迷惑では」と遠慮する必要はありません。早めの情報共有が、問題の先手を打つことにつながります。
ケアマネージャーに任せてよい範囲
「自分でやらなければ」と思い込んでいることの多くは、ケアマネージャーに委ねられます。
- サービス事業者（ヘルパー、デイサービスなど）との調整・契約手続き
- 介護保険の区分変更申請の助言・同行
- 医療機関・病院との情報連携
- 住宅改修や福祉用具の手続きに関するアドバイス
- 複数の関係者（訪問看護、訪問介護など）の定期的な情報共有（サービス担当者会議）
介護保険サービスでできることの全体像を確認したい方は、介護保険でできることを私が一覧で知りたいときの整理 もあわせてご覧ください。
なお、ケアマネージャーの担当領域と医療職の担当領域は重なりながらも異なります。「薬の副作用が心配」「夜中に痛みを訴えている」「食事が飲み込みにくそう」といった医療的な変化は、かかりつけ医や訪問診療医への連絡が先になることもあります。どちらに連絡すべきか迷ったときは、ケアマネージャーに「まず相談」して振り分けてもらうのが現実的です。
訪問診療・訪問看護が加わると変わること
「ケアマネージャーにうまく伝えられない」という状況の背景には、医療面での不安が混在していることがあります。親の体の状態への心配、通院の負担、夜間の急変への恐怖——これらは介護保険のサービスだけでは完全には解消されません。
訪問診療や訪問看護が加わることで、次のような変化が期待できます。
- 医師が定期的に自宅を訪問するため、体の変化を医療の目で継続的に把握できる
- ケアマネージャーとの連携がスムーズになり、情報が医療・介護の両側で共有される
- 「夜中に具合が悪そうだが、救急を呼ぶべきか」という判断を24時間体制でサポートしてもらえる
- 今後の療養方針（どこで、どのような医療を望むか）を、本人・家族・医師で話し合う機会（アドバンス・ケア・プランニング＝人生会議）が持ちやすくなる
「まだそこまでの状態ではないと思う」という方も多いのですが、状態が安定しているうちに体制を整えておくことで、選択肢が広がります。在宅医療という選択肢について詳しく知りたい方はこちらをご参照ください。
また、介護保険と在宅医療に関する相談・依頼のまとめでは、どのタイミングで誰に相談すればよいかを整理しています。
家族の負担を少しでも軽くするために
相談が難しい理由のひとつに、「家族である自分がしっかり把握していなければ」という義務感があります。しかし、プロの専門職はむしろ「断片的な情報でも一緒に整理するのが仕事」と考えています。
- 毎回同じことを説明しなくて済むよう、小さなノート（介護日誌）に気になったことを日付付きで書いておくと、相談がスムーズになります。
- 複数の家族で介護を共有している場合は、LINEのグループ機能などで情報を集約し、ケアマネージャーとの窓口を一人に決めておくと連絡が整理されます。
- 「ケアマネージャーをどう選べばよいか」「まだ担当者が決まっていない」という方は、ケアマネをつけるには？相談先と始め方も参考になります。
当院の在宅診療の現場から
AIプラスクリニックたまプラーザでは、病院の地域連携室や医療ソーシャルワーカーからの紹介を受け、退院前カンファレンス（退院前の引き継ぎ会議）に在宅医として参加しています。退院当日から訪問診療を開始するケースも少なくなく、退院直後の不安定な時期に備えた24時間の連絡体制を整えています。
地域の訪問看護ステーションや居宅介護支援事業所と連携しながら、ケアマネージャーが立てたケアプランと在宅医療の方針を擦り合わせる形で関わっています。消化器内視鏡・腹部エコーの経験を活かし、栄養管理・嚥下評価・胃ろう管理・在宅酸素などにも対応できるため、「在宅では医療が不十分では」という不安を軽減できる場合があります。
たまプラーザ・あざみ野・美しが丘・新石川など横浜市青葉区を中心とした地域を担当しており、隣接する都筑区・川崎市宮前区もご相談に応じます。
受診・相談の目安
次のような状況が当てはまる場合は、ケアマネージャーへの連絡に加えて、在宅医療の専門職への相談を検討する時期かもしれません。
- 通院の付き添いが週1回以上必要になってきた、または通院自体が難しくなってきた
- 退院日が近づいているのに、退院後の療養体制がまだ決まっていない
- 夜間・休日の急変対応に家族が追いつかなくなっている
- 本人が「施設には行きたくない」と言っており、自宅療養の継続を希望している
- 「今の状態でどこまで医療を受けられるか」が分からず、ケアマネージャーにも聞きにくい
在宅でのケアは、家族だけで抱えると限界が早く来ます。医師や看護師が定期的に自宅へ入ることで、対処の負担そのものを減らすことができます。ご予約・お問い合わせからご連絡ください。ご本人が来院できない場合のご相談も承っています。
よくある質問
Q. ケアマネージャーへの連絡はどんな内容でもよいのでしょうか？
「些細なことで電話するのは迷惑では」と遠慮される方が多いのですが、日常の小さな変化の報告も歓迎されます。「昨日から食欲が少し落ちているようで気になっている」「夜中にトイレに何度も起きているようだ」といった情報が、早期のサービス見直しや医療連携につながることがあります。ただし、夜間・休日の緊急連絡については担当事業所のルールがあるため、事前に確認しておくとよいでしょう。
Q. 遠距離介護のため、現地の状況をリアルタイムで把握できていません。どう相談すればよいですか？
遠距離の場合、現地の状況をすべて把握してから連絡しようとすると、連絡が遅れがちになります。「現地に行けない自分が把握していること」と「現地で確認してほしいこと」を分けてメモし、「〇〇を確認してもらえますか」と具体的にお願いする形が実用的です。訪問診療や訪問看護と連携しているケアマネージャーであれば、現地の様子を他の専門職から集約してもらえる場合もあります。
Q. 担当のケアマネージャーが忙しそうで、連絡しにくい雰囲気があります。
担当者との相性や連絡のしやすさは、サービスの質に大きく影響します。「話しにくい」と感じたまま続けることは必ずしも得策ではなく、居宅介護支援事業所への担当変更の申し出や、別の事業所への変更も制度上可能です。まず「連絡しやすい時間帯を教えていただけますか」と聞いてみることから始めてもよいでしょう。
Q. 「人生会議（アドバンス・ケア・プランニング）」という言葉を聞きましたが、ケアマネージャーに相談できますか？
アドバンス・ケア・プランニング（人生会議）とは、本人が将来の医療やケアについて家族や医療職と話し合うプロセスのことです（厚生労働省「人生会議」）。ケアマネージャーに「親の今後の意向を確認したい」と相談することはできますが、具体的な医療方針の話し合いは医師が加わる場で行うのが適切です。在宅医が関わることで、こうした場を設けやすくなります。
Q. ケアマネージャーは在宅医療の手配もしてくれますか？
ケアマネージャーは訪問診療の導入について情報提供・調整の助言をしてくれますが、診療の手配自体は医療機関が行います。「在宅でどこまで医療が受けられるか知りたい」という段階でも、在宅医療を行うクリニックへの問い合わせは可能です。ケアマネージャーと在宅医が連携することで、医療と介護が一体的に支えられる環境が整います。
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参考文献・出典
本記事の監修医師
佐藤 靖郎（さとう やすお）
医師（医学博士）／AIプラスクリニックたまプラーザ 監修医
専門：消化器外科・消化器内視鏡／一般内科／在宅医療・高齢者医療・がん緩和ケア・心不全・呼吸不全
略歴
1988年 福島県立医科大学医学部卒業、医師免許取得。1997年 同大学大学院修了、博士号取得。国立国際医療研究センター、東京新宿メディカルセンター、NTT東日本関東病院、横浜市立大学関連病院、国立病院機構横浜医療センター外科医長・救命救急センター副部長、済生会若草病院（横浜市）外科部長・内視鏡センター・診療部長を歴任。丸亀医療センター・佐々木病院副理事長、日立おおみか病院理事を経て現在に至る。
公的役割
厚生労働省「地域連携クリティカルパスモデルの開発」班研究員、全国保健所長会 地域連携パス推進班アドバイザー、神奈川県がん診療連携協議会 地域連携クリティカルパス部会 相談役。
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- 介護保険証・介護保険負担割合証
- 診療情報提供書（紹介状）や退院時サマリー（お持ちの場合）
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